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StagesBENIN - Mon CV

OLOGBO Agossi Diane

Juriste polyvalente- orientation centre d’appel et relation client

Akpakpa Kowégbo

PROFIL

Juriste de formation spécialisée en droit privé, avec une expérience dans le traitement de dossiers contentieux et la rédaction d’actes juridiques. Actuellement ou précédemment impliquée dans un centre d'appel, j’ai développé une excellente capacité de communication, un sens aigu de l'écoute client et une grande réactivité face aux situations complexes. Cette double compétence me permet d’allier rigueur juridique et gestion efficace de la relation client, notamment dans le cadre du recouvrement de créances, du traitement des réclamations ou du conseil de premier niveau. Je suis à la recherche d’un poste où je pourrai valoriser à la fois mes acquis juridiques et mes aptitudes en communication.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Agent back office

Adkontact | Cotonou

April 2024 - Présent

Enquêtes de satisfaction, de marché et recensement
- Saisie et traitement des données, gestion de stocks
- Coordination avec les équipes terrain

Téléconseiller

Webcoom | Cotonou

January 2024 - March 2024

Prise d’appels entrants, identification des besoins clients
- Réclamations, satisfaction client, recommandations de produits
- Relation client personnalisée

Stagiaire d'avocat

Cabinet d'avocat de Maître Thomas Maurice LIGAN | Cotonou

August 2023 - November 2023

Rédaction des notes et mémoires juridiques
- Gestion du secrétariat : appels, courriers, gestion du planning
- Saisie, classement, archivage, numérisation de documents
- Compte rendus de réunion, rédaction de contrats
- Accueil et orientation des clients
- Représentation des clients en justice

Confirmatrice de vente

Entreprise chinoise | Cotonou

July 2021 - June 2022

Confirmation de commandes, vérification des détails
- Réponse aux questions clients, remontée des problèmes
- Suivi de la satisfaction après confirmation

Clerc d’huissier

Cabinet d'Huissier de Maître Yvonne DOSSOU-DAGBENONBAKIN | Cotonou

January 2020 - June 2020

Rédaction de procès-verbaux et gestion autonome des dossiers
- Accueil client, envoi de factures, suivi des règlements
- Recouvrement, gestion téléphonique et e-mails

FORMATION

Licence en droit privé

Université d'Abomey-Calavi | Abomey-Calavi

2021 - 2023

Etude approfondie des principes juridiques fondamentaux

INFORMATIONS

Naissance: 09 June 1997 à Cotonou

Nationalité: Béninoise

Situation: Célibataire

COMPÉTENCES

Bureautique

Maîtrise des outils Word, Excel, PowerPoint, Teams... 65%

Juridique

Rédaction d’actes, représentation en justice, collaboration juridique, accueil des clients 100%

Relation client

Excellente communication, écoute active, gestion efficace des demandes et satisfaction client. 100%

Télévente

Maîtrise des techniques de télévente, argumentation commerciale et gestion des objections 50%

LANGUES

Français

Courant

Goun